Conditions de garantie
شروط الضمان
كل منتجاتنا أصلية، ونرافقك بعد الشراء: ضمان لدى خدمة ما بعد البيع الخاصة بالعلامة، واستبدال فوري لأي مشكل عند الاستلام.
1الضمان على المنتج
الضمان متوفر في كل مراكز خدمة ما بعد البيع الخاصة بمستورد أو مصنّع العلامة.
- مدة الضمان حسب العلامة، وهي مذكورة في بطاقة الضمان المرفقة بالمنتج.
- تبدأ مدة الضمان من تاريخ الطلب.
2مشكل عند استلام المنتوج
في حال وجود أي مشكل عند استلام المنتوج (عطل، كسر، منتج ناقص أو غير مطابق)، يتم استبداله فوراً دون دفع مصاريف توصيل إضافية، بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلبية.
3كيف تستفيد من الضمان؟
- احتفظ بـالفاتورة وبطاقة الضمان.
- تواصل معنا على رقم خدمة الشكاوى عبر واتساب 0793 20 33 23 مع رقم الطلب ووصف العطل (صور أو فيديو إن أمكن).
- نوجّهك إلى مركز خدمة ما بعد البيع الخاص بالعلامة الأقرب إليك.
4ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع والأعطال التي تظهر أثناء الاستعمال العادي للجهاز وفق دليل الاستعمال.
- التصليح أو استبدال القطع المعيبة، حسب ما يقرره مركز خدمة ما بعد البيع الخاص بالعلامة.
5ما لا يشمله الضمان
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستعمال أو عدم احترام دليل الاستعمال.
- الكسر أو الضرر الناتج عن السقوط أو الصدمات أو دخول السوائل.
- الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو الربط بتيار غير مناسب.
- الأجهزة التي فُتحت أو صُلّحت عند جهة غير معتمدة.
- القطع المستهلكة: الشفرات، الفلاتر، الأكياس، البطاريات، المصابيح، الأختام…
- الخدوش والضرر الخارجي الذي لا يؤثر على عمل الجهاز.
- الاستعمال التجاري أو المهني للأجهزة المنزلية.
6حالات سقوط الضمان
- نزع أو إتلاف الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان.
- عدم تقديم الفاتورة أو بطاقة الضمان، أو تعديل ما كُتب فيهما.
- انتهاء مدة الضمان المذكورة في بطاقة الضمان.
7تقديم الجهاز للتصليح
- يُقدَّم الجهاز نظيفاً وكاملاً مع ملحقاته الأساسية.
- مع الفاتورة وبطاقة الضمان ووصف واضح للعطل.
- مدة التصليح يحددها مركز خدمة ما بعد البيع الخاص بالعلامة، ونبقى على تواصل معك لمتابعة ملفك.
8المنتجات الأوروبية دون وكيل في الجزائر
المنتجات الأوروبية أو الأصلية التي ليس لها وكيل في الجزائر غير مضمونة، لكن يمكن تصليحها لدينا بمقابل وليس مجاناً.
9خدمة ما بعد البيع لدينا
- تصليح مدفوع لكل الأجهزة الكهرومنزلية، حتى بعد انتهاء الضمان أو للمنتجات غير المضمونة.
- نعلمك بالتكلفة قبل التصليح، ولا نبدأ العمل إلا بعد موافقتك.
- مصاريف الإرسال والإرجاع على الزبون.
10استبدال المنتج بمنتج آخر
لاستبدال منتج سليم بمنتج آخر أو استرجاع ثمنه، تُطبّق سياسة الاستبدال والإرجاع.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
Conditions de garantie
Tous nos produits sont originaux et nous vous accompagnons après l’achat : garantie auprès du service après-vente de la marque et échange immédiat en cas de problème à la réception.
1Garantie du produit
La garantie est assurée dans tous les centres de service après-vente de l’importateur ou du fabricant de la marque.
- La durée de garantie dépend de la marque ; elle est indiquée sur la carte de garantie fournie avec le produit.
- La garantie court à partir de la date de la commande.
2Problème à la réception
En cas de problème constaté à la réception (panne, casse, produit incomplet ou non conforme), le produit est échangé immédiatement, sans frais de livraison supplémentaires, à condition de nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
3Comment bénéficier de la garantie ?
- Conservez la facture et la carte de garantie.
- Contactez notre service réclamations par WhatsApp au 0793 20 33 23 avec votre numéro de commande et la description de la panne (photos ou vidéo si possible).
- Nous vous orientons vers le centre SAV de la marque le plus proche.
4Ce que couvre la garantie
- Les défauts de fabrication et les pannes survenant lors d’une utilisation normale, conforme à la notice.
- La réparation ou le remplacement des pièces défectueuses, selon la décision du centre SAV de la marque.
5Ce que la garantie ne couvre pas
- Les pannes dues à une mauvaise utilisation ou au non-respect de la notice.
- La casse ou les dommages dus à une chute, un choc ou l’infiltration de liquide.
- Les pannes dues aux variations de tension ou à un branchement inadapté.
- Les appareils ouverts ou réparés par un intervenant non agréé.
- Les pièces d’usure : lames, filtres, sacs, batteries, ampoules, joints…
- Les rayures et dommages esthétiques sans effet sur le fonctionnement.
- L’usage commercial ou professionnel d’appareils domestiques.
6Perte de la garantie
- Retrait ou détérioration du numéro de série ou de l’étiquette de garantie.
- Absence de facture ou de carte de garantie, ou modification de leur contenu.
- Expiration de la durée indiquée sur la carte de garantie.
7Dépôt de l’appareil en réparation
- L’appareil doit être remis propre et complet, avec ses accessoires essentiels.
- Joignez la facture, la carte de garantie et une description claire de la panne.
- Le délai de réparation est fixé par le centre SAV de la marque ; nous restons en contact avec vous pour suivre votre dossier.
8Produits européens sans distributeur en Algérie
Les produits européens ou originaux sans distributeur en Algérie ne sont pas garantis, mais peuvent être réparés chez nous, contre paiement.
9Notre service après-vente
- Réparation payante de tous les appareils électroménagers, y compris après la garantie ou pour les produits non garantis.
- Le coût vous est communiqué avant la réparation ; nous n’intervenons qu’après votre accord.
- Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client.
10Échange contre un autre produit
Pour échanger un produit en bon état contre un autre ou être remboursé, notre politique d’échange et de retour s’applique.
Dernière mise à jour : octobre 2026