Politique d’échange et de retour
سياسة الاستبدال والإرجاع
رضاك يهمنا. يمكنك استبدال المنتج أو استرجاع ثمنه خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبيتك، وفق الشروط التالية.
1مدة الاستبدال والإرجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية. بعد هذه المدة لا يُقبل أي طلب، وتبقى الأعطال التقنية مشمولة بـشروط الضمان.
2شروط قبول الاستبدال أو التعويض
يُقبل استبدال المنتج أو تعويضه إذا توفرت كل الشروط التالية:
- أن يكون المنتج جديداً وغير مستعمل، دون أي أثر للاستعمال أو التركيب.
- أن تكون علبته الأصلية سليمة، غير ممزقة ولا متلفة ولا مكتوب عليها.
- أن يُعاد مع كل ملحقاته: الأجزاء، دليل الاستعمال، بطاقة الضمان والهدايا المرفقة إن وُجدت.
- أن تكون الأرقام التسلسلية والملصقات سليمة وغير منزوعة.
- تقديم رقم الطلب.
3حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الإرجاع
- المنتجات المستعملة أو التي تم تركيبها أو تشغيلها.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستعمال أو السقوط أو عدم احترام دليل الاستعمال.
- أجهزة العناية الشخصية والتجميل بعد فتح غلافها، لأسباب صحية (آلات الحلاقة، مكواة ومجفف الشعر، الفرشاة الكهربائية…).
- المواد الاستهلاكية بعد فتحها (كبسولات القهوة، الفلاتر، الأكياس…).
- الطلبات المقدمة بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
4منتج معيب أو غير مطابق للطلب
إذا استلمت منتجاً به عيب، أو مختلفاً عما طلبته، أو ناقصاً، أو متضرراً أثناء النقل، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج والعلبة. بعد التحقق، نستبدله لك أو نرجع لك ثمنه، ويتكفل المتجر بمصاريف الإرجاع والتوصيل كاملة.
5تغيير الرأي (المنتج سليم ولم يعجبك)
إذا غيّرت رأيك أو لم يعجبك المنتج، يمكنك إرجاعه بشرط احترام شروط القبول أعلاه، مع:
- تحمّل مصاريف الإرجاع.
- خصم مصاريف التوصيل الأولى من المبلغ المسترجع، حتى وإن كان التوصيل مجانياً عند الطلب.
- في حالة الاستبدال بمنتج آخر، يتحمل الزبون أيضاً مصاريف توصيل المنتج الجديد.
6خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع
- اتصل بنا أو أرسل رسالة على واتساب إلى الرقم 0793 20 33 23، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع (وصور في حالة العيب).
- نؤكد لك قبول الطلب ونرسل لك عنوان الإرجاع وطريقة الإرسال.
- أرسل المنتج في علبته الأصلية مع كل ملحقاته، في تغليف جيد يحميه أثناء النقل.
- يفحص فريقنا المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته للشروط.
- بعد القبول، نرسل لك المنتج البديل أو نرجع لك المبلغ.
7استرجاع المبلغ
يُرجَع المبلغ للزبون عن طريق بريد الجزائر (CCP / BaridiMob) في مدة لا تتجاوز 7 أيام من وصول المنتج إلينا وقبوله.
8الإطار القانوني
تحترم هذه السياسة أحكام القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 ماي 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، لا سيما المواد 11 و13 و22 و23 منه.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
Politique d’échange et de retour
Votre satisfaction compte pour nous. Vous pouvez échanger un produit ou être remboursé dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, selon les conditions ci-dessous.
1Délai d’échange et de retour
Toute demande d’échange ou de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande n’est acceptée ; les pannes techniques restent couvertes par nos conditions de garantie.
2Conditions d’échange ou de remboursement
L’échange ou le remboursement est accepté si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Le produit est neuf et non utilisé, sans trace d’utilisation ni d’installation.
- Son emballage d’origine est intact : ni déchiré, ni abîmé, ni annoté.
- Il est retourné avec tous ses accessoires : pièces, notice, carte de garantie et cadeaux éventuels.
- Les numéros de série et étiquettes sont intacts.
- Le numéro de commande est fourni.
3Produits non échangeables ni remboursables
- Les produits utilisés, installés ou mis en service.
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une chute ou le non-respect de la notice.
- Les appareils de soin personnel et de beauté dont l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène (tondeuses, rasoirs, lisseurs, sèche-cheveux, brosses…).
- Les consommables ouverts (capsules de café, filtres, sacs…).
- Les demandes faites plus de 7 jours après la réception.
4Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut, différent de votre commande, incomplet ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous l’échangeons ou vous remboursons, et la boutique prend en charge l’intégralité des frais de retour et de livraison.
5Changement d’avis (produit en bon état qui ne vous convient pas)
Si vous changez d’avis ou si le produit ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner en respectant les conditions ci-dessus, avec :
- les frais de retour à votre charge ;
- la déduction des frais de livraison initiaux du montant remboursé, même si la livraison était offerte lors de la commande ;
- en cas d’échange contre un autre produit, les frais de livraison du nouveau produit sont également à votre charge.
6Comment faire un échange ou un retour
- Appelez-nous ou envoyez un message WhatsApp au 0793 20 33 23 avec votre numéro de commande et le motif du retour (et des photos en cas de défaut).
- Nous confirmons votre demande et vous communiquons l’adresse et le mode d’envoi.
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, bien protégé pour le transport.
- Notre équipe vérifie le produit à son arrivée.
- Après validation, nous vous envoyons le produit d’échange ou procédons au remboursement.
7Remboursement
Le remboursement est effectué par Algérie Poste (CCP / BaridiMob) dans un délai de 7 jours maximum après l’arrivée du produit chez nous et sa validation.
8Cadre légal
Cette politique respecte les dispositions de la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, notamment ses articles 11, 13, 22 et 23.
Dernière mise à jour : octobre 2026